Smartphone France Android Edition : Les affaires vont bien pour Vinted

Ce jeudi 9 avril, le groupe Vinted a publié ses résultats 2025. Sur l’ensemble de ses activités, il a enregistré 10,8 milliards d’Euros de transactions pour 1,1 milliard d’Euros de chiffre d’affaires et 62 millions d’Euros de bénéfice net. Dans le détail, le volume brut de transactions a augmenté de 47% sur un an. Le chiffre d’affaires a progressé quant à lui de 38%. Le leader de la seconde main en Europe a accéléré ses investissements dans son expansion, sa logistique et ses paiements. Bref tout va très bien ... pour eux.

En effet si Vinted est un service très populaire et très utilisé, nombreux sont les utilisateurs, surtout les vendeurs d'ailleurs, à se plaindre d'un service en dessous de tout. Quand il n'y a pas de problème, Vinted c'est génial. En revanche comme pour trop d'entreprises, quand un truc ne va pas, c'est l'enfer. Service client humain inexistant, une IA incapable de traiter les litiges, des acheteurs malhonnêtes qui ont quasiment toujours raison, même avec des images générées par IA, bref rien ne va pour de très nombreux clients.

Le gros problème de Vinted est que l'entreprise est lituanienne et que les recours sont très compliqués pour les clients français. La majorité du temps le seul interlocuteur est une IA qui comme toutes les IA qui gèrent les services clients, répond à côté de la plaque. De notre côté on préfère largement leboncoin qui, même s'il n'est pas parfait, propose un véritable service client et surtout est domicilié en France. S'il n'est pas toujours meilleur, l'avantage du service français est qu'il est plus simple de trouver un véritable interlocuteur humain, même quand les premières étapes sont dématérialisées.