Smartphone France Android Edition : La Banque Postale, la pire banque que nous connaissons !

Si le Groupe La Poste et différents services le composant se sont récemment fait pirater, pour tout vous dire c'est une situation qui ne nous surprend pas du tout. Ayant une certaine expérience dans l'utilisation des services numériques, nous ne pouvons que faire le constat suivant, tous les services proposés par ce groupe sont tout sauf performants. Que ce soit l'identité numérique, le coffre numérique / digiposte, la messagerie laposte.net, la boutique en ligne laposte ou labanquepostale.fr, aucun de ces services ne trouve grâce à nos yeux.

Par exemple nous avons adopté l'identité numérique il y a quelques années et le seul souvenir que nous en avons est la venue d'un facteur aigri qu'on a obligé à venir pour vérifier manuellement notre pièce d'identité avec un smartphone. Pour lui c'était une première et il n'avait reçu aucune formation ou information sur le sujet. Un service tellement efficace que nous ne l'avons jamais utilisé faute d'avoir trouvé un service qui fait appel à lui ! Nous sommes également utilisateur du service digiposte, un service servant normalement à regrouper tous nos documents administratifs. Mais sincèrement qui va oser faire confiance à la poste et son service Docaposte qui se présente comme le leader de la confiance numérique en France ? Nous l'utilisons juste parce que les entreprises ont obligation de dématérialiser les bulletins de paye et que l'envoi par un outil de ce genre leur est imposé.

Si nous nous permettons de pousser un coup de gueule contre ce groupe et la piètre qualité de ses outils numérique, c'est à cause d'une énième mésaventure qui nous est arrivée avec "La Banque Postale" et ses services en ligne que ce soit leur site WEB ou leur application mobile pour smartphone. Parmi les différentes applications que nous avons pu utiliser au fil du temps, Axa Banque, BoursoBank, Hello Bank, Revolut, N26, Fortuneo, … c'est la pire que nous connaissons. Que ce soit en termes d'efficacités, d'ergonomie, de performances, l'accès numérique de la banque postale est le pire que nous connaissons. Entre leurs procédures imposées et l'efficacité du service, on se demande comment peut-on arriver à faire aussi nul ?

Le truc qui nous arrive régulièrement c'est que "pour des raisons de sécurité" notre mot de passe doit impérativement être réinitialisé. En soi ça pourrait être une bonne chose mais une nouvelle fois c'est la manière de faire qui est déplorable. Malgré une application sécurisée, un appareil de confiance configuré et protégé via biométrie, notre Samsung Galaxy S25 Ultra, il nous a été imposé de changer de mot de passe de manière manuelle ! Comment ça de manière manuelle ? Simple un mot de passe temporaire est envoyé par courrier postal ! Elle est où la sécurité ? Quoi de plus simple que de voler une enveloppe clairement identifiable dans une boite aux lettres ? le pire est qu'entre le moment où nous avons fait la demande en ligne et la réception de ce code temporaire il s'est passé 12 jours !!! Bien sûr pendant ce temps, impossible d'accéder à son compte client !

Bonne nouvelle, nous venons de récupérer l'accès à notre compte en ligne mais est-il normal de ne pas y avoir accès pendant près de 2 semaines, sans qu'aucune explication ne nous soit donnée ? Le pire c'est que ce type de chose nous arrive au moins une fois par an. Au final si La Poste ferme, ce n'est pas nous qui allons-nous en plaindre, bien au contraire alors que nous sommes clients de cet établissement bancaire depuis presque 40 ans ! La Poste c'était bien … avant !