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Aujourd'hui, acheter des logiciels en ligne de manière dématérialisée est devenu la norme. Si avec les achats physiques, toujours en ligne, il est possible d'avoir en Europe un droit de rétractation de 14 jours, il semble que la loi soit différente pour les achats de logiciels dématérialisés. Selon le support Google, lorsque vous achetez du contenu numérique ou souscrivez un abonnement à un tel contenu sur Google Play, vous convenez que celui-ci est mis à votre disposition immédiatement, et vous renoncez de ce fait à votre droit légal de rétractation. Bref pas de droit de rétractation !
Une exception existe tout de même si le contenu numérique s'avère défectueux ou indisponible, ou ne fonctionne pas comme indiqué. C'est exactement pour ce cas de figure que nous avons tenté de nous faire rembourser un jeu. Celui-ci fonctionne très mal sur notre Samsung S25 Ultra et logiquement nous en demandons le remboursement. Problème, Google le refuse, bien sûr avec un message type, sans aucune explication et avec aucun moyen de contacter directement un humain qui cause notre langue. Une situation malheureusement trop courante dans l'économie du dématérialisé où faire valoir ses droits est souvent un véritable parcours du combattant. Les éditeurs comme Google savent très bien que les clients ne vont pas se battre pour quelques euros et ne font aucun effort pour régler les litiges.
Si nous nous sommes fait arnaquer par Google, nous tenions à vous en informer pour que vous soyez méfiants et qu'il ne vous arrive pas la même mésaventure. |  |
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