Smartphone France Android Edition : Panne de SFR : les raisons de l’incident massif du 16 juin

Si vous êtes curieux, le site Le Monde explique à ses abonnés les causes de la panne globale dont a été victime l'opérateur SFR le 16 juin dernier. Sans trahir le secret, la panne est une nouvelle fois due à une intervention humaine et à une mise à jour logicielle de certains équipements.

Tout a commencé vers 10 heures du matin au moment d’opérations de maintenance sur le réseau dédié aux entreprises. Olivier Tailfer, Directeur Exécutif Réseaux & Services chez l'opérateur, a expliqué que SFR voulait mettre en place un correctif de sécurité au niveau des routeurs. A priori, cette opération basique, considérant que le groupe était confiant pour la réaliser en pleine journée et non la nuit comme cela se fait habituellement pour les mises à jour critiques.

C'est à 11 heures « que la catastrophe arrive », a indiqué le responsable de SFR. À partir de ce moment, une centaine de routeurs réseaux s’arrêtent soudainement. À partir de ce moment, 60 % des opérateurs télécoms pour les entreprises, qui utilisent le réseau de SFR pour servir leurs clients, n’avaient plus accès à Internet. A ce moment-là, plus de 20.000 clients professionnels ont été impactés. De même, un peu plus de la moitié des boutiques et des revendeurs ont eux aussi perdu l’accès à Internet.

Œuvrant toute la journée pour régler le souci qu'ils avaient créé, les équipes ont réussi à remettre en service le réseau dans son intégralité vers 23 heures. Une situation rare mais dont tous les professionnels de l'informatique savent très bien qu'elle peut se produire un jour malgré toutes les procédures de tests et de simulation qui peuvent être effectuées. Si les pannes ça peut arriver à tout le monde, on fait la différence entre les bons et les mauvais en analysant comment les gros problèmes sont gérés. Sur ce coup SFR n'a pas été trop mauvais.

À la suite de cet incident, SFR a offert à tous ces abonnés impactés, 100Go d'Internet. Regardez bien l'illustration de ce petit article. Elle nous a été envoyée par un visiteur qui malgré un abonnement illimité s'est vu offert 100Go supplémentaires. C'est lui le fameux abonné qui nous a suggéré l'idée de l'article, SFR invente le forfait 'illimité + 100Go' !.