Smartphone France Android Edition : Pourquoi les entreprises méprisent-elles leurs clients ?

Si le titre de cet article est volontairement exagéré, il n'est en revanche pas loin de la vérité pour beaucoup d'entreprises. C'est en regardant un extrait de l'émission Cash Investigation en streaming que nous avons halluciné. Selon ce reportage, l'avocate de Free face à la CNIL aurait clairement dit « à part l’IBAN, on ne parle pas de données sensibles ». Bref un mépris total des 24 millions de clients qui subissent quotidiennement les tentatives d'arnaques à la suite du vol de ces données !

Si le job d'une avocate est de défendre son client, on a vraiment du mal à comprendre ce type de défense. L'explication la plus simple doit être que l'avocate de l'opérateur soit cliente chez Orange pour réagir ainsi. Quand on sait que le pirate a pu rester connecté au système informatique de l'opérateur pendant plusieurs semaines afin d'extraire via des comptes de salariés compromis, Free se fout clairement de nous par la voix de son avocate !

La bonne nouvelle est que cette défense n’a finalement pas convaincu la CNIL, qui a sanctionné Free et Free Mobile de 42 millions d’euros d’amende, en oubliant toujours d'indemniser les premiers concernés, les victimes !