Smartphone France Android Edition : Méfiance avec les opérateurs qui augmentent les tarifs en douce

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Aujourd'hui les tarifs de l'énergie qui augmentent ont bon dos pour de nombreuses entreprises qui en profitent pour augmenter leurs propres tarifs. C'est par exemple le cas des opérateurs virtuels qui ne doivent pas trop subir le coût de l'énergie vu qu'ils ne possèdent pas de réseau. C'est par exemple le cas de Prixtel chez qui nous sommes clients. Si nous pouvons comprendre l'augmentation de tarifs, ce que nous n'arrivons pas à accepter ce sont des pratiques malhonnêtes, tout du moins déontologiquement car ces entreprises respectent bien sûr la législation pour ne pas dire, qu'ils l'utilisent.

L'histoire est que Prixtel a augmenté un certain nombre de ses tarifs sans en avertir CLAIREMENT ses clients. Sur la facture de Novembre 2022 on peut par exemple lire ce message en tout petit "Le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50 Euros par mois à compter du 1er janvier 2023. Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.". Aucune information en Décembre et augmentation avec un nouveau message en petit en Janvier.

Ce qui nous choque c'est la méthode employée car la dernière fiche tarifaire disponible affiche toujours fièrement l'ancien tarif. Le pire est que "les factures" ne sont jamais directement transmises par l'opérateur aux clients. Ils doivent impérativement les télécharger pour y avoir accès. Bref comme de nombreux clients nous n'avons pas été informés de la situation faute de facture envoyée. Si l'augmentation reste faible, on tenait tout de même à dénoncer ce type de pratique intellectuellement malhonnête. Respecter la loi c'est bien mais respecter ses clients c'est mieux !