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  La technologie c'est bien ... quand ça marche !
 Publié le 03/12/2022 à 12:00 - 11 commentaires ...

Aujourd'hui de plus en plus de services n'existent plus que de manière numérique. Certains de ces services ont même vu le jour uniquement de manière numérique. C'est par exemple le cas des banques dites en ligne, comme Orange Bank. Si ces services sont globalement pratiques, le problème est qu'en cas de souci technique, une véritable galère attend l'utilisateur face à des services clients quasiment injoignables.

C'est exactement ce qui nous arrive avec Orange Bank où la connexion sur leur site WEB nécessite obligatoirement l'utilisation d'une application mobile sur un smartphone. Cette application mobile est censée recevoir une notification nous invitant à valider notre connexion. Problème cette notification n'arrive jamais, et ce depuis de nombreux jours. Bref impossible de se connecter au site WEB. Seule réponse du service client qu'on a réussi uniquement à joindre via Twitter : "Je vous confirme que nous avons connaissance de cette difficulté impactant la réception des notifications, nous faisons le nécessaire pour résoudre cela au plus vite et je suis désolé de la gêne occasionnée."

Le progrès c'est bien, mais uniquement quand ça marche et surtout quand les pannes ne durent pas !


 03/12/2022 12:10:37 - Christophe - Le Webmaster ...
Le pire c'est que quand j'ai demandé au support s'ils pouvaient envisager de mettre en place un autre moyen de validation par email / SMS / Application de type Google Authenticator, leur réponse a été : "Orange Bank est développée sur la base "Mobile First" : le téléphone en premier, c'est notre politique. Il n'est pas prévu de proposer un site web accessible sans cette notification."

Jusqu'à preuve du contraire, mes solutions proposées fonctionnent sur smartphone et puis quand la solution mise en place ne fonctionne plus, on se bouge le cul pour faire en sorte qu'elle fonctionne. Une telle panne qui perdure est déplorable.
 03/12/2022 14:10:29 - olivsav
La réponse qui discrédite complètment OB.
 03/12/2022 21:52:00 - Vortifred
comme quoi la notion de service en ligne n'a pas été intégrée dans la banque orange.
n'est pas banquier qui veut.
pouvoir disposer de son argent est la priorité sinon c'est juste une tirelire numérique.
j'espère que le problème sera réglé bientôt pour toi.

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 03/12/2022 21:52:00 - Vortifred
comme quoi la notion de service en ligne n'a pas été intégrée dans la banque orange.
n'est pas banquier qui veut.
pouvoir disposer de son argent est la priorité sinon c'est juste une tirelire numérique.
j'espère que le problème sera réglé bientôt pour toi.

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 03/12/2022 22:21:46 - Christophe - Le Webmaster ...
@Vortifred : C'est souvent ça le problème de ces services en ligne. Certains sont globalement bons en permettant facilement de parler rapidement à un humain. Chez Orange Bank, c'est tout le contraire, il est quasiment impossible d'avoir rapidement un humain au téléphone. Un comble pour un opérateur téléphonique !

Je suis par exemple chez Boursorama et Orange Bank. Véritablement le jour et la nuit entre ces 2 services qui devraient pourtant offrir un niveau de service équivalent.
 04/12/2022 09:22:07 - VortiFred
Différence de culture entre une banque qui se met en ligne (Boursorama) et un opérateur de ligne qui se met à la banque (Orange) ;-) Même Peugeot a la banque PSA …
Quand on a vu Ing Direct, pourtant précurseur, se casser la figure, on se demande si Orange Bank va durer (couleur orange ne porterait pas chance)
 05/12/2022 10:01:48 - Hacheman
Oui, c'est franchement inquietant surtout si on ne dispose que de ce type de compte. Cela ne m'encourage pas à essayer...

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 07/12/2022 17:45:47 - Shogun
@Christophe - Le Webmaster ... : Je suis chez Boursorama. Le jour ou j'ai eu un problème avec un prélèvement non demandé sur ma cb, il m'a été impossible de trouver un contact avec un humain. Si tu as un moyen qui fonctionne, je prends.

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 07/12/2022 23:07:10 - Groslap
Qu'est que je suis content d'avoir gardé ma banque historique avec une conseillère qui répond à mes (rares) mails dans l'heure. Le tout complété par Samsung Wallet qui fonctionne impeccablement. Maintenant, j'utilise ma carte bancaire uniquement quand je passe à la pompe à essence.

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 08/12/2022 16:51:39 - Bose64
j'ai déjà réagi ici sur les neobanques et sur le concept de gratuit. je confirme que je suis content de payer un service, et je suis heureux de parler à un humain chaque fois que j'ai besoin. et ceci sans faire aucune pub à quelque enseigne... cet article me confortera une nouvelle fois !

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 10/12/2022 10:10:02 - Christophe - Le Webmaster ...
@Bose64 : C'est vrai mais toutes les banques en ligne ne se valent pas. Pour moi Orange Bank est la pire au niveau d'un service client quasiment injoignable car des dirigeants imaginent qu'un support virtuel suffit ! Je suis également chez Boursorama et je peux t'assurer que c'est le jour et la nuit avec Orange Bank.

Aujourd'hui connexion toujours impossible au site WEB et j'ai vu sur Twitter que je n'étais pas le seul dans ce cas. Une panne qui dure plusieurs semaines c'est honteux !

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