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Avec ses 3000 experts mobilisés au sein de son service après-vente qui réalise près de 2,5 millions d’interventions chaque année pour 1.7 millions de produits réparés, Fnac Darty se présente comme le leader français de la réparation. Fidèle à sa mission d’offrir à ses clients un « choix éclairé », le groupe s’appuie sur une sélection de produits et de services, complétée par les conseils de ses vendeurs, pour les guider et les informe. Dans ce cadre, Fnac Darty publie pour la 4ème année consécutive son « Baromètre du SAV » , un outil d’information et de benchmark, qui offre la possibilité au consommateur de s’informer de la fiabilité et de la réparabilité d'une marque avant l’achat.
Si nous vous parlons de cette étude c'est que les smartphones y sont présentés. En lisant cette partie de l'étude on peut y lire que c'est Apple qui proposerait les smartphones les plus fiables. Pour la propagande il serait simple de titrer "Les iPhones sont les plus fiables des smartphones" mais la réalité est certainement un peu différente. En premier lieu, Samsung talonne de très près Apple. En second lieu si les iPhones sont plus fiables, les Samsung sont plus facilement réparables avec des pièces disponibles plus longtemps. Et pour finir, cette étude ne concerne que les réparations effectuées par FNAC / Darty alors qu'il y a certainement beaucoup d'iPhones qui sont réparés directement par Apple.
Finalement, dire qu'Apple est le plus fiable des smartphones serait certainement une erreur. Le résumé de ce type d'étude nous prouve juste que les marques les plus connues sont les meilleures et qu'en achetant des appareils "plus haut de gamme" on a heureusement plus de chance d'acheter des appareils fiables. Malgré notre expérience de près de 20 ans dans les smartphones, sur de très nombreux appareils possédés puis revendus, le seul qui est tombé en panne est un Acer Liquid. Pas de chance pour Acer, cette seule panne nous a éloigné définitivement de tous leurs produits. |  |
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