Smartphone France Android Edition : J'ai testé Uber Eats, le service réservé aux citadins

Habitant en Vendée profonde, c'est à dire loin de la capitale "La Roche sur Yon", les services numériques 2.0 ne me sont malheureusement pas tous accessibles. Si je peux bien sûr profiter d'Amazon, Cdiscount, Netflix, Disney+, ... d'autres services bien que techniquement accessibles, me sont totalement inaccessibles fonctionnellement parlant. C'est par exemple le cas de services comme Just Eat, Deliveroo ou Uber Eats. Profitant d'un petit WE dans la capitale de la région Haut de France, je me suis dit que j'avais là une occasion inespérée de tester un service dans l'ère du temps et j'ai choisi Uber Eats. Ce n'est peut-être pas le meilleur du genre vu que je n'y connais rien, mais c'est celui qui m'offrait le plus de promotions, alors je me suis lancé.

Est-ce à cause de mon âge avancé ? De mon manque d'expérience dans ces services indisponibles à la campagne ? Mais une chose est sûre j'ai clairement galéré pour passer ma première commande. Si j'ai testé ce service plus qu'un autre c'est à cause d'une promotion qui me promettait "un Uber Pass" gratuit pendant un mois d'essai. Génial je rendre mes informations de paiement Paypal, je clique sur le lien "Démarrez votre essai gratuit" et ça y est les ennuis commencent ! Mon compte Paypal est prélevé de 9,99 Euros, pas vraiment cool pour un essai gratuit. Là-dessus je perds plus de 2 heures pour essayer de contacter un service client qu'Uber semble dissimuler afin de ne pas être dérangé. C'est via Twitter que j'obtiens ce lien https://t.uber.com/problemeeats. Affaire à suivre car l'aventure ne semble que commencer avec la demande à plusieurs reprises de renseignements déjà donnés !

Ayant tout de même un compte Uber Eats avec un pass gratuit payé, je décide de tenter de passer ma première commande. Déjà il faut savoir une chose, le service n'a été pensé que pour les smartphones, l'utiliser sur un ordinateur n'apporte rien, pire le site est totalement bogué dans sa version classique. J'utilise pourtant un navigateur moderne mais les messages d'erreur s'enchaînent. Je passe donc sur la version smartphone qui est moins boguée. Non sans mal après de nombreux essais j'arrive à passer commande en me rendant compte qu'elle est "pour maintenant". Impossible d'en changer la programmation même 10 secondes après ! Pas cool pour un débutant comme moi qui n'avais pas cerné toutes les subtilités d'une application pas vraiment ergonomique.

Une fois la commande passée je dois admettre que le service est plutôt bien fait. J'ai juste été choqué par l'insistance de l'application à demander de payer un pourboire important à un livreur avant même, de l'avoir vu. Quand on y rajoute les frais de service de 10% de la commande et les frais de livraison (Intégré avec le Pass), la note peut vite monter. Au lieu d'insister lourdement auprès de ses clients pour que les livreurs aient un salaire décent, Uber ne ferait-il pas mieux de bien les payer à la source ? Ça c'est un autre problème mais ne devrait pas imposer la société américaine à la terre entière mais plutôt s'adapter aux coutumes locales de tous les pays où il désire faire des affaires.

Pour en revenir au sujet de l'article, la livraison a été bien honorée et réalisée par "Nassim". Personne agréable et polie. Merci à lui. Il mérite bien un pourboire mais ce n'est pas à Uber d'insister lourdement avant que la livraison soit effective. J'ai bien apprécié le suivi en temps réel de la livraison de ma commande, mais en tant que livreur je n'aimerais vraiment pas être suivi ainsi. Au vu de l'utilisation des notes par les entreprises américaines je l'ai bien noté même si je n'apprécie pas particulièrement ce système.

Au final mon expérience Uber Eats est partagée. Certes c'est pratique, ça permet à de nombreux français de travailler mais le service lui-même est plutôt onéreux (Je ne parle pas du prix des menus mais des frais annexes). Si le concept est intéressant, il mérite certainement d'être proposé par d'autres que des américains qui imposent leur manière de faire à la terre entière. En ce qui me concerne reste juste à régler ce côté d'essai payant. Pour le reste l'expérience a été globalement positive. Et vous vous utilisez ce type de service ?