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Suite à la réception de ce message plein d'humanité de la part de Samsung chez qui nous avons acheté notre dernier smartphone en vendant un rein, nous nous sommes interrogés sur le contenu de celui-ci : "Bonjour Christophe, En ces temps difficiles, nous pensons qu’il est important de s’aider les uns les autres tout en respectant la distanciation sociale. Parce que nous redoublons d’efforts pour soutenir nos clients et nos communautés, nous avons décidé de vous ôter d’un poids. Pour ce faire, nous prolongeons la garantie constructeur de tous les produits Samsung expirant entre le 15 mars et le 15 juin 2020, et ce jusqu'au 15 juillet 2020. Soyez rassuré, vous n'avez rien à faire, vous bénéficiez déjà de cette extension."
Un geste qui peut paraître être un véritable effort de la part d'une marque qui se soucie de ses clients mais au final pas vraiment. Il semble même que ce soit totalement le contraire. Dans le cadre de l'Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020, comme nous le décodent de nombreux articles (Google avec recherche "garantie 23 aout"), la période de garantie de tous les appareils encore couverts le 12 Mars est, au minimum, prolongée jusqu'au 23 Août 2020 tant que nous sommes en confinement, soit bien au-delà du pseudo cadeau de Samsung.
Un article pour vous rappeler d'être vigilant avec les délais de garanties car les fabricants font souvent tout pour se soustraire à leurs obligations légales. En cas de litige il reste la plateforme Signa Conso de la DGCCRF même s'il est toujours très désagréable de devoir se battre pour faire valoir ses droits. |  |
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