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  Google, BANDE DE VOLEURS !!!
 Publié le 19/03/2019 à 11:11 - 6 commentaires ...

Malgré toute la prudence et toutes connaissances qu'on peut avoir, on n'est jamais à l'abri d'un petit problème comme par exemple l'achat non désiré d'un produit intégré dans un logiciel du Google Play Store par un enfant. C'est malheureusement ce qui nous est arrivée avec un achat "In App" dans Angry Birds. Sur le moment pas de grosse inquiétude car dans les 5 minutes suite à l'action malencontreuse on demande l’annulation sur le Play Store, une action dont on pense sincèrement qu'elle se passera bien vu notre réactivité. QUE NENNI !

En effet Google nous refuse sans recours possible l'annulation de cet achat ! Oui c'est écrit dans leurs conditions, nous n'avons pas été vraiment prudents en protégeant suffisamment un appareil Android mais vu la situation et la réaction très rapide, nous pensions sincèrement que cette erreur ne serait plus dans quelques heures qu'un mauvais souvenir. Ce que nous trouvons déplorable dans cette histoire c'est que même si nous portons une part de responsabilité dans la situation, Google en a également une, il impose en effet d'avoir un moyen de paiement dans son compte Google dès que l'option famille est activée. Bah oui pour régler définitivement le problème on pourrait juste supprimer le moyen de paiement mais Google l'interdit !

Au final nous sommes une nouvelle fois très déçus d'un Google voleur qui engrange des milliards de dollars de bénéfices et qui ne sait pas être commercial ou humain quand un de ses clients de bonne foi le contacte très rapidement pour un problème est que la seule réponse est : Allez-vous faire foutre, même si c'est dit très poliment !


 19/03/2019 12:17:56 - Christophe - Le Webmaster ...
Etant honnête, petite mise à jour :
Rovio, éditeur du logiciel concerné par "mon souci", a été bien plus commercial et efficace que Google. Suite à leur action mon achat a été remboursé. Merci donc à eux mais honte tout de même à Google qui ne sait pas être humain quand ses clients lui exposent rapidement un petit problème. Vraiment honteux toutes ces entreprises qui communiquent comme mettant l'humain en premier et qui au final s'en tape !
 19/03/2019 14:24:57 - frank38o
il n'y a que dans les films que les ricains sont humaniste !
ce n'est pas dans leur culture ou l'on pense fric 24/24 que le droit à l’erreur est garanti facilement ! les avocats sont là pour réglé TOUT les litiges car un contrat à force de loi chez ces débiles !
 19/03/2019 17:57:29 - Ledolley
C'est lamentable de la part de Google, c'est vraiment des vautours, en plus des données personnelles il volent aussi notre fric.

Publié via l'application Smartphone France pour Android ou Windows/Windows Phone ...
 19/03/2019 18:10:56 - nikko2028777
Il faut arrêter de dire n'importe quoi. Pour l'avoir expérimenté plusieurs fois on a 15 minutes pour annuler son achat sans conditions.
 19/03/2019 21:50:24 - Christophe - Le Webmaster ...
@nikko2028777 : Tu veux les échanges de mails ??? Les 15 minutes ça marche automatiquement pour les applications mais plus pour les achats InApp ! Quand je présente un article sur Smartphone France, je parle de choses réellement vécues ou prouvées et non pas sur des rumeurs évoquées par les amis de connaissances !

Voici la copie du message de Google :
"Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de remboursement concernant Perfect Fit Bundle (Angry Birds Match). Cependant, nous ne pouvons pas y accéder, car elle n'est pas conforme à nos modalités de remboursement. Nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés. Pour découvrir les modalités de remboursement de Google Play, cliquez ici. Si vous avez besoin d'aide pour activer ou utiliser un article que vous avez acheté, il est souvent plus rapide de contacter le développeur directement. Vous trouverez ses coordonnées sur la page de l'application sur le Play Store, dans la section "Développeur", ainsi que sur le reçu correspondant à votre commande. Afin d'éviter tout achat accidentel ou non souhaité à l'avenir, nous vous recommandons d'activer l'authentification ou de modifier votre mot de passe.
Cordialement, L'équipe d'assistance Google"

Lien pour les modalités de remboursent :
- https://support.google.com/googleplay/answer/7659581

Leur premier message me demandait de les contacter par téléphone, chose qui a été faîte via cette page où Google te rappelle automatiquement en provenance directe des USA :
- https://support.google.com/googleplay/answer/7100415

Que ce soit par téléphone ou via leur site la réponse a été la même, on ne peut rien pour vous ! Heureusement que l'éditeur a été plus commercial car pour rappel celui qui prélève l'argent sur le compte est bien Google LLC !
 21/03/2019 13:43:02 - Mez
@Christophe - Le Webmaster ... : "Google ne sait pas être humain" ca m'a bien fait rire

Publié via l'application Smartphone France pour Android ou Windows/Windows Phone ...

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