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  ODR Samsung, méfiance avec des offres qui frisent l'arnaque !
 Publié le 06/08/2018 à 09:00 - 14 commentaires ...

Etant ce qu'on appelle, des consommateurs avertis ayant l'habitude des pratiques plus ou moins malhonnêtes des professionnels du marketing, avant de craquer pour une offre promotionnelle, nous restons très vigilants sur ce qu'on appelle "les modalités de l'offre". Samsung étant passé un expert de ces "Offres De Remboursement" ou "ODR" dans leur jargon, la marque coréenne propose en permanence sur un site dédié des offres promotionnelles vous permettent soit d'obtenir des remboursements soit des petits cadeaux suite à l'achat d'un produit de la marque. Suite à l'achat de notre Samsung Galaxy S9 Plus pour lequel nous avons réussi à profiter d'une de ces offres promotionnelles, nous nous sommes dit pourquoi ne pas regarder les offres promotionnelles de Samsung et éventuellement nous offrir un petit cadeau à moindres frais. C'est bien à ça que ça sert non ?

Pensant bénéficier de l'offre "SAMSUNG - A L'EPREUVE DES CHOCS", nous avons craqué pour une petite coque silicone pour laquelle la promesse de remboursement de 15 Euros nous était faite. L'offre permet d'obtenir d'autres remboursements mais c'est sur celle-ci que nous avons jeté notre dévolu. Pour ce faire nous nous sommes inscrits sur leur site comme cela est la procédure normale pour avoir "notre bulletin de participation". Sur celui-ci nous est ensuite donnée la procédure à suivre à la lettre pour profiter de notre remboursement, dont voici un copier / coller :
Modalités de participation & justificatifs à joindre à votre bulletin de participation
- Votre bulletin de participation imprimé ou, si vous ne disposez pas d'une imprimante, votre code de participation reporté sur la photocopie de votre preuve d'achat.
- L'étiquette complète originale comportant le code barre à 13 chiffres, à découper sur l'emballage de votre ou vos produit(s) éligible(s) à l'offre (photocopie non acceptée).
- La photocopie d'une preuve d'achat (facture, ticket de caisse, confirmation de commande dans le cas d'un achat en ligne) où apparaissent et sont entourés la date, le prix et la référence du ou des produit(s) acheté(s).
- Pour tout achat en ligne : un récapitulatif de la commande (impression/capture permettant d'identifier le vendeur et le site internet à partir duquel la commande a été effectuée)
- Un IBAN + BIC présents sur votre RIB (attention, ils sont obligatoires pour se faire rembourser).
- Si vous êtes un professionnel, joindre la photocopie d'un justificatif d'activité professionnelle.


Des modalités assez classiques pour ceux qui sont habitués à ces offres Samsung. Malheureusement quelques semaines après avoir envoyé notre dossier, qu'elle ne fut pas notre surprise de lire par curiosité le statut de notre dossier sur le site Samsung (Aucun message ne nous a bien sûr informé de la situation) : "L'enseigne dans laquelle vous avez acheté votre (vos) produit(s) ne participe pas à l'opération." Un message qui nous a bien sûr totalement surpris car en relisant bien le bulletin de participation que nous avons envoyé à Facility, le sous-traitant de Samsung, il n'est à aucun moment fait écho que l'offre n'est valable que chez certains revendeurs. Une enquête mérite d'être menée.

Ayant lu de nombreuses plaintes de la part de clients qui se plaignaient des pratiques jugées comme malhonnêtes sur ces offres de remboursement Samsung / Facility, nous avons découvert un autre document proposé par Samsung qui effectivement affichait en tout petit après un report en fin de page pour suivre une double étoile que l'achat de la coque ne devait pas être effectué dans "un marketplace" c'est à dire après analyse du terme, d'un revendeur tiers dans une enseigne principale. Au final notre erreur a été d'acheter sans même nous en rendre compte d'ailleurs, chez un autre revendeur mais en passant par Amazon qui est tout de même celui qui nous a livré le produit. Oui c'est compliqué et c'est bien ça le problème.

N'ayant pas l'habitude de nous laisser faire, nous n'allons surtout pas laisser tomber l'affaire car une chose est sûre, les modalités de participation stipulées sur notre bulletin de participation qui nous a été fourni par Samsung, ne précisent à aucun moment qu'il faut avoir acheté la coque ailleurs que sur un marketplace. Nous savions que ces offres causaient de nombreux problèmes mais sincèrement nous pensions être assez vigilants pour éviter de nous faire piéger. Pas de chance, nous nous sommes également fait arnaquer par Samsung, mais nous n'allons pas nous laisser faire car marre de ces multinationales et de leurs pratiques marketing malhonnêtes et trompeuses !

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 06/08/2018 10:08:38 - Dams
Une vraie plaie ces ODR... J'ai dû me battre avec Sosh pour récupérer les 70€ remboursés sur mon mobile, car le formulaire en ligne prétendait chaque fois que j'avais oublié un document. Au bout de 4 tentatives arrivant à la même conclusion (!), j'ai finalement réussi à avoir un conseiller qui m'a débloqué manuellement le dossier.
 06/08/2018 10:11:05 - Christophe - Le Webmaster ...
@Dams : Ce qui me choque dans mon cas ce sont des documents contradictoires. Vraiment chiant de devoir se battre, par principe, avec des entreprises dont le but est clairement de faire de l'argent et non pas la satisfaction client :(
 06/08/2018 10:23:15 - Henri
Les offres de remboursement ne s'appliquent jamais sur les produits achetés sur le MarketPlace, et ce quelle que soit la marque du produit acheté. Client Cdiscount, lorsqu'une offre de remboursement existe pour un produit, elle est affichée à côté de celui-ci et il est toujours précisé "hors MarketPlace".

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 06/08/2018 12:43:33 - Esod
Je crois que tu dois faire 4 articles par an pour les ODR. Et toujours la même plaie. Toujours ces mauvais souvenirs et ces anciens démons qu'on espère qu'ils se règlent avec le temps... Et toujours la même boite en cause : Facility. Je ne comprends pas. Tout le monde s'en plaint. Pourquoi ils ont toujours des clients ? ça dégrade fortement l'image de la marque qui fait l'ODR. Après, effectivement, comme dit Henri, les Marketplaces sont toujours interdites (en plus d'une liste minimaliste des enseignes participantes). Bref, la plaie de la plaie les ODR. Et comme toujours, il faut jamais compter dessus et toujours voir ça comme un plus. Même si c'est anormal de devoir penser ça.
 06/08/2018 12:51:48 - Christophe - Le Webmaster ...
Je trouve toujours triste d'avoir l'impression de se faire arnaquer. Ayant un document de Samsung qui ne précise à aucun moment cette limitation à seulement certaines boutiques, je vais déposer une plainte auprès de le DGCCRF. Je n'y crois pas trop mais j'espère au moins que ça freinera ces pratiques malhonnêtes qui durent depuis des années !

Il faudra par contre qu'on m'explique pourquoi "les marketplaces" sont exclus ? Ils proposent du matos volé ?
 06/08/2018 17:23:13 - Phil@laPat
Je dispose d'une ODR validée dans les délais par FACILITY, avec date de transfert sur CB précisée par mail,qui ne m'a pas encore été remboursée après 6 mois ... Je leur ai signifié qu'un collaborateur pouvait avoir idée de transférer sur son compte perso : il m'a été répondu qu'ils investiguaient et que j'aurai une réponse rapide !!!
 06/08/2018 17:30:29 - Christophe - Le Webmaster ...
@Phil@laPat : J'aurais dû me méfier car ce n'est pas ma première embrouille avec Facility ! Ca s'est également passé lors d'une offre promotionnelle avec Microsoft ! Le business de Facility étant basé sur le nombre de dossier rejeté, on comprend qu'ils soient intraitables voire même un peu malhonnêtes dans certains cas :(
 06/08/2018 22:20:49 - GrosLap
C'est effectivement casse pieds ces ODR via Facility. Même quand on pense avoir complété le dossier correctement, on est obligé de relire plusieurs fois les petites lignes pour vérifier les conditions à la con. J'ai eu aussi le même problème avec Butagaz, durant des années ils ont accepté mes dossiers, puis l'année dernière, refus du dossier alors que tous les documents demandés et fournis étaient exactement les mêmes. J'ai du appeler plusieurs fois le Service Clients pour avoir gain de cause.

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 07/08/2018 12:18:33 - Hacheman
L'ODR de Microsoft pour les lumia avait très bien fonctionnée, sans arnaque. Comme quoi.

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 07/08/2018 14:57:33 - Christophe - Le Webmaster ...
@Hacheman : Pas forcément pour tout le monde. Je suis un poissard :(

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 07/08/2018 22:07:32 - GrosLap
@Hacheman : Idem pour moi. Il me semble que c'était une carte KDO avec un credit de 40€.

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 08/08/2018 14:03:22 - Hacheman
@Christophe - Le Webmaster ... : Ah zut... Il me semble que c'était 50€ de remboursés. J'avais pu en bénéficier pour le 550.

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 09/08/2018 10:19:50 - Kaspedaire
J'ai jamais eu de problème avec Samsung,Motorola et tout récemment Canon.les odr sont toutes passées.il faut toujours vérifier la liste des magasins participants et faire ce qu'ils demandent: Code barre découpé,la date limite etc...

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 09/08/2018 23:23:07 - olivsav
Bonsoir,
Hier j'ai reçu des freebuds Huawei pour l'achat de mon P20 (390€ a avec offre promo chez Darty). Je n'y croyais pas vraiment et surprise un cadeau de 150€ envoyé par un prestataire qui n'était pas facility mais un autre prestataire à Aix en Provence. Et effectivement j'ai lu et relu les conditions de participations pour ne pas me faire douiller... Ce qui m'est arrivé dernièrement pour un coque iPad à 15€ que j'ai acheté par erreur sur le marketplace et je m'en suis rendu compte au moment de faire le retour :)

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