Smartphone France Android Edition : ODR Samsung, méfiance avec des offres qui frisent l'arnaque !

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Etant ce qu'on appelle, des consommateurs avertis ayant l'habitude des pratiques plus ou moins malhonnêtes des professionnels du marketing, avant de craquer pour une offre promotionnelle, nous restons très vigilants sur ce qu'on appelle "les modalités de l'offre". Samsung étant passé un expert de ces "Offres De Remboursement" ou "ODR" dans leur jargon, la marque coréenne propose en permanence sur un site dédié des offres promotionnelles vous permettent soit d'obtenir des remboursements soit des petits cadeaux suite à l'achat d'un produit de la marque. Suite à l'achat de notre Samsung Galaxy S9 Plus pour lequel nous avons réussi à profiter d'une de ces offres promotionnelles, nous nous sommes dit pourquoi ne pas regarder les offres promotionnelles de Samsung et éventuellement nous offrir un petit cadeau à moindres frais. C'est bien à ça que ça sert non ?

Pensant bénéficier de l'offre "SAMSUNG - A L'EPREUVE DES CHOCS", nous avons craqué pour une petite coque silicone pour laquelle la promesse de remboursement de 15 Euros nous était faite. L'offre permet d'obtenir d'autres remboursements mais c'est sur celle-ci que nous avons jeté notre dévolu. Pour ce faire nous nous sommes inscrits sur leur site comme cela est la procédure normale pour avoir "notre bulletin de participation". Sur celui-ci nous est ensuite donnée la procédure à suivre à la lettre pour profiter de notre remboursement, dont voici un copier / coller :
Modalités de participation & justificatifs à joindre à votre bulletin de participation
- Votre bulletin de participation imprimé ou, si vous ne disposez pas d'une imprimante, votre code de participation reporté sur la photocopie de votre preuve d'achat.
- L'étiquette complète originale comportant le code barre à 13 chiffres, à découper sur l'emballage de votre ou vos produit(s) éligible(s) à l'offre (photocopie non acceptée).
- La photocopie d'une preuve d'achat (facture, ticket de caisse, confirmation de commande dans le cas d'un achat en ligne) où apparaissent et sont entourés la date, le prix et la référence du ou des produit(s) acheté(s).
- Pour tout achat en ligne : un récapitulatif de la commande (impression/capture permettant d'identifier le vendeur et le site internet à partir duquel la commande a été effectuée)
- Un IBAN + BIC présents sur votre RIB (attention, ils sont obligatoires pour se faire rembourser).
- Si vous êtes un professionnel, joindre la photocopie d'un justificatif d'activité professionnelle.

Des modalités assez classiques pour ceux qui sont habitués à ces offres Samsung. Malheureusement quelques semaines après avoir envoyé notre dossier, qu'elle ne fut pas notre surprise de lire par curiosité le statut de notre dossier sur le site Samsung (Aucun message ne nous a bien sûr informé de la situation) : "L'enseigne dans laquelle vous avez acheté votre (vos) produit(s) ne participe pas à l'opération." Un message qui nous a bien sûr totalement surpris car en relisant bien le bulletin de participation que nous avons envoyé à Facility, le sous-traitant de Samsung, il n'est à aucun moment fait écho que l'offre n'est valable que chez certains revendeurs. Une enquête mérite d'être menée.

Ayant lu de nombreuses plaintes de la part de clients qui se plaignaient des pratiques jugées comme malhonnêtes sur ces offres de remboursement Samsung / Facility, nous avons découvert un autre document proposé par Samsung qui effectivement affichait en tout petit après un report en fin de page pour suivre une double étoile que l'achat de la coque ne devait pas être effectué dans "un marketplace" c'est à dire après analyse du terme, d'un revendeur tiers dans une enseigne principale. Au final notre erreur a été d'acheter sans même nous en rendre compte d'ailleurs, chez un autre revendeur mais en passant par Amazon qui est tout de même celui qui nous a livré le produit. Oui c'est compliqué et c'est bien ça le problème.

N'ayant pas l'habitude de nous laisser faire, nous n'allons surtout pas laisser tomber l'affaire car une chose est sûre, les modalités de participation stipulées sur notre bulletin de participation qui nous a été fourni par Samsung, ne précisent à aucun moment qu'il faut avoir acheté la coque ailleurs que sur un marketplace. Nous savions que ces offres causaient de nombreux problèmes mais sincèrement nous pensions être assez vigilants pour éviter de nous faire piéger. Pas de chance, nous nous sommes également fait arnaquer par Samsung, mais nous n'allons pas nous laisser faire car marre de ces multinationales et de leurs pratiques marketing malhonnêtes et trompeuses !