Smartphone France Android Edition : Orange Bank, des débuts assez difficiles

Avec Orange Bank, le premier opérateur français espère de manière ironique devenir "le Free de la banque" alors qu'il n'a vraiment pas apprécié l'arrivée d'un 4ème opérateur mobile sur le marché il y a presque 6 ans déjà. Aimant tester les trucs de geeks qui ne coûtent pas trop cher, nous avons tout naturellement souscrit à l'offre Orange Bank pour savoir ce que ça valait comme nous avons fait le choix à l'époque d'aller chez Free Mobile ... pour les quitter 2 ans plus tard vu la qualité discutable du service. Après presque une semaine d'utilisation de la première banque ouverte par un opérateur de télécommunication, voici nos premières impressions sur le service proposé. Tout naturellement nous ne condamnerons pas l'entreprise pour ses couacs mais nous trouvons tout de même dommage de constater autant de petits soucis de la part d'une si grande entreprise qui a tout de même repoussé de 4 mois le lancement de sa nouvelle activité.

En premier lieu on regrette que le service ne soit ouvert qu'aux propriétaires d'iPhones ou de smartphones Android. Pourquoi ne pas proposer un site WEB classique / mobile en complément de l'application mobile ? Toutes les autres banques le font et vu que l'architecture informatique a déjà été développée pour l'application mobile, créer un portail WEB ne sera pas le plus compliqué à réaliser. Après voici une liste de tous les petits problèmes que nous rencontrons au quotidien :
- Application mobile très instable (Sur Samsung Galaxy S7 Orange avec Android 7.0)
- Application mobile très lente à l'ouverture (10 secondes minimum le temps de passer l'authentification)
- Service client qui ne semble pas répondre aux emails (Demandes depuis plus de 5 jours)
- Service client qui ne semble pas répondre aux demandes via l'application mobile (Plus de 4 jours déjà)
- Certaines opérations plutôt lourdes à réaliser (Obligé de contacter le support pour commander un chéquier)
- Un "chatbot" comme premier contact pour tout support est très désagréable
- Politique tarifaire nécessitant d'être très vigilant pour éviter les mauvaises surprises

Malgré ces petits dysfonctionnements qu'on pourra certainement mettre sous le compte de la jeunesse s'ils sont rapidement corrigés, tout n'est pas mauvais chez Orange Bank. La mise à jour temps réel des opérations et la rapidité de certaines d'entre elles, comme des virements ne pouvant mettre que quelques heures pour être effectifs, est une excellente chose. Comme pour tout lancement d'envergure les choses ne vont pas toujours comme on le voudrait et ce qu'on aurait juste aimé c'est un peu de retenu de la part d'Orange car aujourd'hui sa banque n'est pas un modèle du genre. Il ne faut surtout pas décevoir aujourd'hui de nouveaux clients qui ne reviendront jamais car avec ou sans Orange, une chose est sûre, la banque de papa avec des agences par milliers ne sera plus dans quelques années.