Smartphone France Android Edition : Cdiscount … une enseigne à éviter par dessus tout !

Désirant faire plaisir, j’ai fait le choix il y a quelques temps d’offrir un Samsung Galaxy à une personne qui m’est très chère. Etudiant les différentes offres du moment je me suis jeté à l’eau le jeudi 29 septembre 2016 sur une pack « Samsung Galaxy S6 + Chargeur sans fil » à 449 Euros le tout. Une offre qui n’est pas exceptionnelle mais qui me semblait raisonnable.

Acheté sur Cdiscount l’aventure a commencé la journée suivante au lieu de voir ce qui se passe habituellement sur les boutiques en ligne, la commande a mis plus de 24h rien que pour être validée ! Dans le même temps j’ai par exemple reçu un HP Elite x3 qui a été commandé le même jour ... mais ailleurs ! Un peu agacé par cette attente les choses ont continué à mal évoluer car m’interrogeant sur la situation j’ai contacté via Twitter Cdiscount qui a été aussi très long à transmettre une demande simple : Pourquoi autant d’attente pour envoyer une commande ?

Le 4 octobre, soit tout de même 5 jours après la commande, je vais comme tous les jours sur mon suivi de commande pour constater avec effroi qu’une partie de « mon pack Galaxy S6 » aurait été annulée à ma demande, ce qui est tout naturellement totalement faux ! Le 5 octobre, je reçois un message électronique de la part de Cdiscount qui m’annonce que le chargeur sans fil est en rupture de stock, étonnant car hier c’est soi-disant moi qui l’avait annulé ! Dans le même temps ma commande étant passée de « Galaxy S6 + Chargeur sans- fil » à « Pack Galaxy S6 avec chargeur » je ne m’inquiète pas de trop. Le 6 octobre comme par magie la commande effectuée il y a une semaine est envoyée et elle arrive le 7 octobre dans l’après-midi. Même si je ne suis pas content les délais annoncés initialement sont tenus. La question qui reste est : Que contient le colis ?

Ça y est la mésaventure continue, comme je m’y attendais malheureusement seul le Samsung Galaxy S6 est là, pas de pack smartphone + chargeur et pas de chargeur dans une seconde boite ! Ayant reçu une commande incomplète je contacte le service client pour leur renvoyer leur colis car non conforme à ma commande et là on m’annonce que le retour sera à mes frais car « sur leur ordinateur » ils ne peuvent mettre que rétractation. Totalement malhonnête car je ne me rétracte pas je réclame juste une livraison conforme à la commande, chose qui semble impossible à obtenir !

En résumé Cdiscount va me faire payer un colis de retour, va me rembourser dans un premier temps et un jour peut être que 448.78 Euros car je ne leur renvoie que le téléphone mobile et dans un second temps le chargeur sans fil non envoyé qu’ils estiment à 0,22 Euro ! Il est où sur leur boutique le chargeur sans fil à 0,22 Euro ??? Inutile de vous dire que je suis plus qu’en colère avec une entreprise qui en premier lieu de manière pas du tout commerciale débite des cartes bancaires une semaine avant d’envoyer des colis et qui par la suite va me rembourser quand elle en aura envie !

Ayant déjà eu des soucis il y a quelques années avec Cdiscount j’étais initialement frileux à faire cette commande et j’aurais dû écouter mon instinct. Pour moi Cdiscount c’est fini et je vous encourage sincèrement à y réfléchir à deux fois avant d’acheter chez eux car les problèmes de cette boutique dont on trouve des témoignages par centaines sur le net, ça n’arrive pas qu’aux autres !