Smartphone France Android Edition : Virgin Mobile a t'il des pratiques malhonnêtes ?

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Avec l'arrivée de Free Mobile les tarifs de la téléphonie mobile en France ont plus que fortement baissés ce qui fait que beaucoup de clients n'hésitent pas aujourd'hui à changer d'opérateur que ça soit pour aller chez le nouvel arrivant ou un autre opérateur "low cost" comme Sosh ou B&You. Voyant plutôt mal cette défection de leurs clients certains opérateurs comme Virgin Mobile aurait-il des pratiques malhonnêtes ?

Si nous nous posons cette question c'est qu'au sein de la rédaction de Smartphone France nous avons réalisé 2 portabilités de Virgin Mobile vers un autre opérateur en l'occurrence Free Mobile et Sosh. Le problème auquel nous avons été confrontés, est que systématiquement la date de portabilité a été repoussée au lendemain du début d'une nouvelle période d'abonnement alors que cette date de demande était faite de manière qu'elle arrive quelques jours avant.

Dans le cas illustrant cette news pour une portabilité de Virgin Mobile vers Sosh la commande initiale a été réalisée le 04 Février pour une demande de portabilité pour le 13 du même mois (Site Sosh). Une commande qui a tout naturellement été confirmée quelques instants après. Le problème est qu'aujourd'hui 9 Février nous recevons un SMS de la part de Orange nous signifiant une portabilité que pour le 16 Février. Si l'on prend juste ce message on constate facilement que l'attente entre la portabilité effective et sa demande sera de 7 jours alors que l'ARCEP impose depuis quelques mois un délais de 3 jours ! Pourquoi ce délais si long si ce n'est la volonté délibérée d'un opérateur pour faire trainer les choses et grappiller quelques euros supplémentaires auprès d'un ancien client ?

Le nombre de témoignages de ce type étant très nombreux nous, ne pouvons-nous empêcher de penser qu'il s'agit d'une action volontaire de l'ancien opérateur même si nous n'en avons pas la preuve formelle. Une chose est certaine Virgin Mobile ne respecte pas la législation et ça c'est condamnable ! Etant certains que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas, problème constaté 2 fois en ce qui nous concerne, nous faisons appel à vous pour savoir si vous aussi avez été victime de cette pratique que nous trouvons totalement malhonnête et déplorable.