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  SFR et Orange annulent la hausse de la TVA sur les mobiles
 Publié le 07/02/2011 à 17:30 - 10 commentaires ...

SFR craque face à la mauvaise presse que lui ont fait ses clients mécontents. Critiqué pour sa gestion des résiliations et les hausses de prix de ses forfaits, SFR décide carrément de ne plus répercuter la hausse de la TVA pour ses abonnés actuels. Orange lui emboîte le pas.

SFR affirme dans un communiqué avoir décidé "de ne pas mettre en oeuvre le projet d'augmentation des tarifs pour ses abonnés mobile à la suite de la hausse de la TVA". Une mesure qui s'applique donc aux abonnés actuels. L'opérateur a été mis en cause ces derniers jours pour la façon dont il traitait les demandes de désabonnement consécutives à la hausse de la TVA dans les forfaits mobiles. A la suite de ces plaintes, le gouvernement a plus particulièrement rappelé à l'ordre un opérateur, dont on suppose qu'il s'agit de SFR. Par ailleurs, l'opérateur était celui dont les fourchettes d'augmentations étaient les plus élevées sur les forfaits mobiles.

"SFR, qui avait déjà décidé de ne pas répercuter l'augmentation de la TVA pour une grande partie de ses abonnés, a écouté les clients Mobile qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA", ajoute le communiqué. "Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont généré une grande confusion auprès de nos clients" a déclaré Frank Cadoret, Directeur Général Grand Public chez SFR. "Pour notre part, nous avons décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en oeuvre le projet d'augmentation pour nos abonnés Mobile. Ainsi, SFR prenant à sa charge la hausse de la TVA, tous les clients auront conservé le tarif qu'ils avaient souscrit."

Conséquence logique : la résiliation sans frais ne sera plus possible chez SFR. Une mauvaise surprise pour les abonnés qui résilient ! Mais perdus pour perdus... SFR préfère stopper l'hémorragie et sécuriser ses clients actuels. Dans la foulée de cette annonce, Orange indique lui aussi qu'il maintiendra ses anciens tarifs pour ses abonnés actuels. Bouygues Telecom avait depuis le départ décidé de ne pas répercuter la hausse de la TVA sur les forfaits mobiles.

Source de l'information : L'Expansion.com ...


 07/02/2011 18:53:28 - tigermick
quid des abonnés qui ont déjà résilié?
moi j'ai demandé la portabilité après avoir reçu la lettre d'orange...et mon numéro a été porté le 31...une lettre est certainement déjà chez orange pour leur expliquer que selon les lois européennes en vigueur, je ne leur doit rien...
 07/02/2011 18:58:01 - Christophe - Le Webmaster ...
Garde bien les preuves qu'ils t'on annoncé une augmentation de tarif car ça devrait suffir :)

Moi ce qui me fait sourire c'est l'excuse donnée. Depuis quand les opérateurs sont à l'écoute de leurs clients ? Ils perdaient tellement de clients qu'ils ont du faire en retour en arrière. Dommage pour Bouygues et sa campagne de pub orientée sur ce thème.

Chez Orange : http://assistance.orange.fr/hausse-de-la-tva-modification-de-l-application-sur-les-offres-mobiles-1269.php
Chez SFR : http://web-sfr.adequatesystems.com/pub/attachment/453/025475136011297092138476-sfr.com/20110207_CP_SFR_TVA.pdf?id=2135
 07/02/2011 19:12:43 - nono
La DGCCRF a fait une note à ce sujet (dernier point) :
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/consommation/telephone_internet/questions_reponses/hausse_tva.pdf
 07/02/2011 19:17:38 - Christophe - Le Webmaster ...
Merci pour cette précision légale :)
 07/02/2011 19:30:07 - Elfs_rage
Vivement Free Mobile!!
 07/02/2011 19:31:49 - Elfs_rage
A force de vouloir nous la mettre à droite puis à gauche.... J'espère qu'ils se mordront bien les doigts!
 07/02/2011 19:34:38 - nono
De rien :)
J'ai eu du bol, SFR a traité mon courrier ce matin ...
 07/02/2011 19:53:48 - kiecherb
moi sa me fais bien rire tout çà, vous pensez pouvoir profiter du système ? maintenant le système est vérouillé et bien fait pour bouygues qui se croyait malin, d'après moi l'annulation de la hausse devrai être rétro active... si vous voyez ce que je veu dire... comme quoi à trop vouloir jouer au malin et profiter du système, le système reprends ses droits
 07/02/2011 20:34:54 - Max92
Salut, retour d’expérience de ce matin :
De mon coté, j’ai reçu la lettre d’augmentation (en début de mois par courrier) et sur ma facture de février (du 10/02), il y avait bien TVA de 5,5 et 19.6% alors que je suis chez eux depuis le 15/10/2009, donc hausse de la TVA (forfait passé de 42.90 euros à 48 euros et des poussières).
Du coup, aujourd’hui, pas de soucis pour me désabonner avec portabilité du numéro alors que j’étais engagé jusqu’au 15/10/2011.
Idem pour ma compagne.
Aucun frais en plus.
Donc, tous les abonnés ne sont pas logés à la même enseigne.
Un p’tit tour sur Vente-privée et un forfait Virgin de pris.
 08/02/2011 02:02:39 - DAZKILL
Dans le commerce il est prouvé que cela coûte plus cher de chercher de nouveau clients, donc vaut mieux soigner ceux qu'on a déjà.

Mais bon les opérateurs nous prennent surtout pour des c** et des vaches à lait qu'il faut presser pour le moindre centime.

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