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L’ARCEP a publié la semaine dernière trente propositions afin d’améliorer les offres faites aux consommateurs de services de communications électroniques et postales. Dans ce document de 148 pages Numerama a repéré une proposition intéressante qui concerne la téléphonie mobile.
Un projet qui vise d’une part à séparer la facturation du terminal mobile et celle des services mobiles et d'autre part un plafonnement plus contraignant de la durée maximale d’engagement. Aujourd’hui de 24 mois au maximum, l’ARCEP va étudier la possibilité de le réduire à 12 voire 6 mois. Ces deux mesures permettraient par exemple au bout de 6 mois de changer d’opérateur tout en continuant de rembourser indépendamment le mobile acheté avec une subvention. Une autre pratique est dénoncée par l’autorité : Le système de fidélisation qui pousse les consommateurs à renouveler leur mobile avant la fin de leur engagement afin de prolonger ce dernier pour une durée supplémentaire.
Des propositions qui vont certes dans le bon sens pour les consommateurs mais que feront les opérateurs si de telles propositions étaient adoptées ? Augmenter le tarif des forfaits déjà prohibitifs chez nous ? Diminuer la subvention des mobiles qui deviendraient alors à leur tour trop cher ? Pourquoi les opérateurs ne cherchent ils pas tout simplement à offrir le meilleur rapport qualité / prix pour garder leurs anciens clients et en conquérir de nouveaux ?
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