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  Virgin Mobile ... attention opérateur pas sérieux du tout !
 Publié le 28/07/2009 à 13:30 - 46 commentaires ...

Alors que nous étions ravi de vous informer dans une précédente news que l'opérateur Virgin Mobile proposait le HTC Hero, la réalité est malheureusement bien moins réjouissante.

En effet le webmaster de Smartphone France a fait l'erreur de commander son HTC Hero auprès de cet opérateur Vendredi dernier. Si la commande a été validée assez rapidement, la carte bancaire débitée et la commande passée à l'état "En préparation", depuis 4 jours nous n'avons plus aucune nouvelle de notre appareil qui a bien été payé ! Un appel au service client plus tard on apprend que l'appareil serait en rupture de stock, puis consultation auprès d'un responsable qu'il s'agirait d'un bug d'affichage du système.

Très grande méfiance donc avec cet opérateur qui vous prélève bien votre carte bancaire dans les 24 heures suivant votre achat mais qui ne vous livre pas dans les 72 heures conformément à ses engagements !


 28/07/2009 13:44:02 - c4software
Remboursement donc ? si il y a non respect du contrat ...
 28/07/2009 13:49:32 - imfloflo
Dédommagement en mois de forfait offert ou option illimitées à négocier :) contre retrait de l'article :p
 28/07/2009 13:52:36 - Christophe - Le Webmaster ...
J'attends jusqu'à demain. Si demain l'appareil n'est pas expédié j'annule la commande. Ca me gonfle vraiment ces sociétés pas sérieuses du tout qui prennent leurs clients pour des cons ... même les nouveaux clients ! Ce ne sont malheureusement pas les seuls dans ce cas mais cette fois ci ce sont eux les responsables !

Ce qui m'a halluciné le plus c'est quand la gonzesse que j'ai eu au téléphone me dit ... rupture de stock ! Après 2 minutes et consultation de son responsable elle me dit que l'appareil est bien en stock et qu'il ne s'agit que d'un bug de son écran et que l'appareil me sera bien expédié aujourd'hui. Si ce n'est pas le cas j'annule tout demain et la galère pour trouver mon HTC Hero va commencer. C'est ça le problème d'habiter à la campagne ;)
 28/07/2009 14:24:03 - c4software
J'allai prendre le Hero chez Virgin mais la tu me fais douté... D'ailleurs au passage j'ai un G1/Dream. si sa intéresse quelqu'un ?
 28/07/2009 14:27:20 - Christophe - Le Webmaster ...
Je serais toi j'irais voir ailleurs car sur aucun forum je n'ai vu quelqu'un qui avait reçu un HTC Hero Virgin :( Mettre des annonces en ligne c'est bien mais être sérieux et professionnel c'est mieux.
 28/07/2009 14:37:23 - c4software
Oui c'est sur, mais leur forfait bloquer avec Internet illimité à 25.90€ semble intéressant. Hum dilemme :)
 28/07/2009 14:38:34 - Christophe - Le Webmaster ...
Oui mais si c'est pour ne pas avoir de mobile ... c'est pour ça que je recommande la prudence. Au pire tu peux acheter et on sera ainsi plusieurs à s'être fait arnaquer ;)
 28/07/2009 14:50:33 - c4software
haha. Ou alors ils ont aucun mobile, il veulent avoir pas mal de fond pour pouvoir acheter les modiles chez HTC.

Je pense le prendre courant du mois je vais réfléchir à ça.
 28/07/2009 16:06:02 - sebbes
Attention je suis chez eux en paradyse 5num avec internet 3G+
... et bien comme je disais sur le forum c est faux:
on a que de la bete 3G bridée a 380kbps :(
 28/07/2009 16:38:13 - Anna-K
sebbes: ils n'ont jamais parler de 3G+ il me semble ?

faut pas rêver, ils proposent un forfait à moins de 40€ et je trouve ça déjà très bien, moi perso je m'en tape d'avoir de la 3G+, pour aller un coup sur sytadin, voir la météo et regarder ses mails la 3G normal est largement suffisante...

payer 20€ de plus par mois pour avoir de la "vrai" 3G+ chez les autres opérateur, je trouve ça cher payé...

Ce forfait est vraiment tiptop pour beaucoup de consommateur lambda !

ps: je travail pas chez Virgin =)
 28/07/2009 17:30:20 - c4software
Moi aussi perso la vitesse importe peu pour moi, ce qui m'intéresse c'est plus l'aspect illimité. :).
 28/07/2009 17:51:22 - maaax78
Le hero est dispo chez Phone House et auprès de n'importe quel opérateur ... ou presque :)
 28/07/2009 20:20:14 - slystorm
ca me fait rire quand je vous vois parler des offres, je bossais dans la téléphonie en France..; maintenant que je vis aux Pays Bas je vois ce que coute vraiment un forfait

Le Hero est prévu ici, pour la modique somme de 0€ avec un forfait à 30€ (un peu moins il me semble), 5h d'appel et internet illimité, et pour info la 3G n'est pas bridé ici. c'est du 7.2Mbits.
C'est comme ca que j'ai pris mon magic, la connexion est tellement puissante que je m'en sers de modem sur mon PC portable sans aucun probleme, meme pour le streaming.
Tout ca pour vous dire d'arreter de croire que 50€ par mois et un mobile a 150€ c'est une bonne affaire. Peu importe l'opérateur en France, vous vous faites enfler de toute facon. Croyez moi, quand on est de l'autre coté du comptoir on sait tout de suite a quel point le client se fait avoir
 28/07/2009 20:50:58 - Christophe - Le Webmaster ...
Chaque pays a ses avantages et inconvénient. Va faire un tour aux USA et tu verras que les offres des voleurs de français sont géniales. Et il me semble que le coté tarifaire de nos forfaits n'est pas le sujet initial de cette news non ?
 29/07/2009 09:05:54 - sebadoh76
Bonjour,
juste un petit message pour signaler, mais j'ai l'impression d'être le seul à m'être fais avoir... les forfaits Virgin Mobile ne semble pas permettre de recevoir ses mails sur un téléphone Android...dixit le service client...
Quelqu'un peut il me confirmer ? une solution peut etre...? de plus je souhaitais synchroniser mon compte exchange pro...du coup...est ce possible...?
Mince j'etais tellement content de passer à Android...
 29/07/2009 09:11:59 - Ast2001
> sebadoh76

Lu dans les CGV sur les offres Paradyse

"Offre de connexion Mail (jusqu'à 3 adresses mails et messagerie utilisant les protocoles POP 3 ou IMAP) et Windows Live Messenger illimitée (pour les forfaits de la gamme Paradyse 1h et 3h), avec mobile compatible et sous réserve du téléchargement sur le Shaker (portail WAP Virgin Mobile) des applications ExcessMail et Windows"

Donc tu as droit à trois comptes mails.

Pour Exchange, ça doit marcher aussi car cela passe par les ports WEB classiques.
 29/07/2009 09:28:35 - sebadoh76
> Ast2001

deja merci de ton aide !!!

pas sûr de tout comprendre...
"sous reserve du telechargement sur le shaker des applications ExcessMail"

voilà ce que m' a envoyé les service client :

Cher Fabien
Vous souhaitez connaître si votre mobile est adapté à votre offre ?
Sachez que votre mobile est bien compatible avec l'internet, cependant vous ne pourrez envoyer de mails depuis le HTC HERO car sa technologie n'est pas compatible avec l'application mail virgin.
Nous sommes disponibles de 8 h à 22 h du lundi au samedi et le dimanche de 10 h à 18 h (grasse mat' oblige !).

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une bonne journée Fabien, et à bientôt dans votre tribu !
Cordialement,

Karim, votre conseiller client Virgin Mobil
 29/07/2009 09:39:01 - Ast2001
C'est un peu le brin chez Virgin visiblement. J'ai commandé le Hero chez RDC et je devrai le recevoir demain et je change d'Orange à Virgin pour un forfait paradise 2h.

Les clauses ne sont effectivement pas claires. Et si les ports POP / IMAP4 sont ouverts, je ne vois pas pourquoi il faudrait charger une application externe. Surtout que sur d'autres forums, on dit que tout passe, SMTP compris (sinon, ça limite grandement l'intérêt du forfait).

Maintenant, cette application mail virgin, je mets ma main au feu que c'est une applet java. Du coup, pourquoi disent-ils que le hero est incompatible ?
 29/07/2009 09:59:26 - sebadoh76
Ben écoutes... moi pareil...
je passe d'un forfait ORANGE pour IPHONE (J'ai pour l'instant un Iphone) à un forfait PARADYSE 4h 5 numéro illimités...

j'espère vraiment qu'il y aura une solution sinon je vais regretter mon changement...
je crois que c'est le premier smartphone que Virgin Mobile vend en "pack opérateur"... peut etre vont ils adapter leur forfait à ce genre de mobile...
Moi chez Virgin je les trouve un peu trop "détendu du mobile"...
 29/07/2009 10:31:42 - Ast2001
Autre truc bizarre: C'est limité à TROIS comptes POP / IMAP. Pourquoi une limitation aussi stupide ? Ils vérifient le nombre de comptes que tu consultes ? Et c'est une limitation à un instant t ou définitive sur la durée de ton forfait (tu ne peux pas changer ces ports).

Ca semble une limitation de leur appli (java ?) plus qu'une limitation réelle.

D'après ce que j'ai lu ailleurs, le port smtp passe via smtp.orange.fr
 29/07/2009 11:04:05 - sebadoh76
moi je recois mon HTC HERO aujourd'hui ou demain... je donnerai tous mes commentaires concernant l'utilisation du HERO avec un forfait PARADYSE de chez Virgin Mobile.
Je suis pas optimiste... :-(
 29/07/2009 11:12:53 - Ast2001
Même situation pour moi (plutôt demain d'après le suivi coliposte).

Restons optimistes :-)
 29/07/2009 17:20:09 - Anna-K
Par contre Live-Messenger illimité n'est pas dispo sur la version 2h du Paradyse 5 numeros ???

CGV : Windows Live Messenger illimitée (pour les forfaits de la gamme Paradyse 1h et 3h) !!!!!!!!!!

J'ose espérer qu'ils s'embrouillent les pinceaux chez Virgin... sinon c'est vraiment de la publicité mensongère de haut niveau ^^

 29/07/2009 17:24:53 - Anna-K
Hum, c'est trop gros pour être vrai, il indique partout que Live Messenger est illimité sur les forfaits 2h et 4h Paradyse ^^

Je penche pour des CGV trop jeunes et faites à la "va vite", il y a trop d'incohérence entre le discours de la hotline, les offres affichées et les CGV...
 29/07/2009 17:29:37 - Ast2001
Tu vois messenger illimité sur tous les schémas Paradyse. Leurs CVG, c'est réellement n'importe quoi. Elles ne semblent pas avoir été bien réactualisés (techniquement parlant et contractuellement parlant) lors de l'apparition de ces nouveaux forfaits. Cela laisse plein de place à l'interprétation et cela augure de futurs conflits entre les utilisateurs et le service client.

Franchement, ces CGV ça ne fait pas sérieux du tout.

J'ai lu ailleurs que lorsque tu téléphonais au service client, ils t'appelaient par ton prénom (histoire sans doute d'établir une relation décomplexée avec leur clients). Dans mon cas, je sens qu'ils vont vite apprendre à m'appeler plutôt par mon nom. Je suis leur client, pas leur pote. ;-)
 29/07/2009 17:47:04 - Anna-K
Bon, apres appel chez Virgin, ils font faire remonter la problème des CGV au sujet de Live-Messenger ! il est bien dispo sur tous les forfaits qui dispose de la mention messenger illimité !

par contre les mails sont bien limité à trois compte et le HTC Hero est compatible, dixit la mademoiselle de la hotline (qui ne ma jamais appelé par mon prénom :p )

vous verrez bien demain en tout cas !
 29/07/2009 20:37:05 - JRC
J'en ai commandé un on va bien voir...
 29/07/2009 22:58:47 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour toi JRC ??? Tu payes tes mobiles maintenant ?
 29/07/2009 23:56:43 - Boom Wild Wines
Christophe, t'es tu renseigné sur ce que signifie le fait de parler de soi à la troisième personne ?
 30/07/2009 00:15:04 - Christophe - Le Webmaster ...
C'est peut être tout simplement que je ne suis pas le seul à écrire des news ? Et toi tu t'es interrogé sur le comportement de ceux qui ne s'expriment que pour critiquer ou polémiquer ? Est ce le reflet d'une vie si triste et insignifiante que le seul moyen d'exister est d'être agressif ?
 30/07/2009 00:23:49 - Dancorp
[ATTACK MODE] ON
 30/07/2009 07:49:36 - JRC
Christophe, oui depuis Mars 2009, j'ai quitté le monde des mobiles chez Orange. Je reste informé par mes anciens collègues mais comme je sais que ce HTC Hero n'est pas sélectionné par Orange France je sais donc qu'il sera difficile d'en avoir un... Donc j'ai vendu mon iphone pour acheter ce HTC Hero qui me fait envie...
 30/07/2009 09:23:51 - sebadoh76
Heure H-3 avant que je recupère mon "héro"...
On verra bien à l'utilisation chez Virgin Mobile.

En tout cas concernant la livraison du produit...rien à dire...
HTC HERO commandé Vendredi 24 Juillet à 23h30...Recu Jeudi 30 Juillet au matin...! Donc c bien !
 30/07/2009 15:58:11 - Boom Wild Wines
Christophe: si tu n'es pas le seul à écrire la news alors je suis heureux de t'apprendre qu'il faut utiliser la première personne du pluriel. (ceci ça t'arrive en effet)
Ma vie est en effet insignifiante comme celle de nous tous mais pas triste. Je suis actuellement à NYC pour rendre visite à differents developpeurs mobiles.
 30/07/2009 16:19:54 - Ast2001
Je viens aussi de recevoir mon Hero. Je n'ai pas encore la carte SIM Virgin Mobile donc je l'utilise avec ma carte SIM Orange et tout marche Nickel. J'ai synchronisé mes contacts hyper rapidement. Reste plus qu'à tester la synchro Exchange...

J'ai commandé le Hero chez RdC le 27. Je viens de recevoir un mail m'indiquant que la carte SIM était en route.
 30/07/2009 19:57:22 - rib2b
30/07/2009 09:23:51 - sebadoh76
Heure H-3 avant que je recupère mon "héro"...
On verra bien à l'utilisation chez Virgin Mobile.

En tout cas concernant la livraison du produit...rien à dire...
HTC HERO commandé Vendredi 24 Juillet à 23h30...Recu Jeudi 30 Juillet au matin...! Donc c bien

"tu as battu le record , tu l'a reçu 3 jours avant de le commander , bravo !"

non je plaisante de la boulette ,je viens de commander le mien rue du commerce , je vous tient au courant pour les dates ...
 30/07/2009 21:35:08 - Christophe - Le Webmaster ...
Finalement j'ai reçu l'appareil. Les choses finissent bien mais je reste quand même un peu déç avec une CB débitée dès le premier jour et un délai des 72h promises non tenu. Je peux très bien comprendre qu'envoyer un matériel prend du temps mais on n'affiche pas clairement des engagements pour ne pas s'y tenir !

Même si je suis hyper heureux d'avoir mon appareil je vous recommande toujours une très grande prudence dans vos achats car des revendeurs pas sérieux on en trouve des centaines sur le net ... tout comme des arnaqueurs d'ailleurs. Les grandes société vous arnaquent rarement mais leur sérieux est par contre assez rare.
 30/07/2009 22:59:58 - slystorm
HTC Hero commandé!!!
Comme je le disais plus haut, les pays bas sont géniaux
Forfait 150 minutes (ou 300 sms) + internet illimité et non bridé : 20€/mois
Et le telephone pour pas un sou!!!!!!

Plus qu'a attendre 3jours! Ouh que ca va etre long
 31/07/2009 04:57:27 - Boom Wild Wines
tiens la 3ème personne s'est mutée en 1ère.
 31/07/2009 10:15:50 - sebadoh76
Bonjour Christophe !!!
j'ai aussi le mien... pour l'instant j'ai ma puce ORANGE dedans (forfait Iphone). Donc là aucun probleme : acces à toutes les fonctions (Mails Yahoo, Meebo (msn)...etc).
Mon soucis est : avec le forfait PARADYSE de Virgin aurai-je acces aux memes fonctions... surtout les mails avec l'application native...

Sinon pour l'instant je le trrouve moins evident à utiliser que l'iphone... sinon il est vraiment genial...bluffé par la rapidité et la sensibilité du GPS !!! sur ce point il est bien meilleur que mon iphone 3G !!!
 31/07/2009 12:25:34 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour le forfait je ne peux pas te répondre car mon Hero ne verra certainement jamais la puce Virgin ;)
 31/07/2009 13:00:54 - JRC
Idem, la puce virgin passera à la poubelle
 31/07/2009 14:47:59 - sebadoh76
ok... je vois le genre... LOL
Y a plus qu'à espérer...voire prier...
Le systeme de notification est vraiment excelent !!! j'adore le principe... ca ressemble à celles de la derniere version d'ubuntu pour ceux qui connaissent... c'est trés agréable.
En tout cas pour l'instant je regrette rien par rapport à l'iphone... je sens quand meme la couche HTC SENSE assez lourde...mais bon ca tourne rond !
 31/07/2009 23:42:17 - Christophe - Le Webmaster ...
Quelle couche Sense ? Contrairement à Windows Mobile pas de surcouche sur Android qui a la base n'a aucune interface ! HTC a tout simplement adpaté les programmes de base avec leur propre interface. Ce n'est pas un rajout mais un remplacement.
 01/08/2009 12:45:26 - rib2b
commande passée jeudi 30/07 sur Rue du Commerce , reçu en Corse le samedi 01/08 ...

Bravo et en plus il est vraiment genial .
 01/08/2009 21:20:41 - sebadoh76
@ Christophe.
désolé pour mon ignorance !

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