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  Petit ralentissement dans la vie de Smartphone France
 Publié le 26/05/2010 à 21:30 - 15 commentaires ...

Smartphone France si vous ne le savez pas est un "site personnel" géré par une seule et unique personne dont le but est de partager sa passion des smartphones. Si cette situation offre une totale liberté d'expression, de choix éditorial, ... le revers de la médaille est quand cette personne a des soucis la vie du site s'en ressent immédiaitement.

S vous ne l'aviez pas remarqué depuis une semaine environ le rythme des news a un peu baissé à cause d'un soucis touchant son Webmaster ... c'est à dire moi. Un soucis pas grave du tout mais le gros problème qui me touche est que depuis Jeudi dernier la liaison internet Free me reliant à la toile ne semble fonctionner que par saccades ... qu'à partir de 21h environ ! Si vous avez déjà eu des soucis de connexion internet vous savez certainement qu'il est en général très dur d'avoir un service efficace pour faire réparer sa liaison et que les obstacles sont très nombreux, le tout naturellement à travers des numéros surtaxés.

En attendant que le FAI Free fasse bien son travail en me rétablissant une ligne qui fonctionne bien, je fais tout mon possible pour essayer de faire vivre le site au mieux durant les rares heures où ça fonctionne. A ce sujet si vous avez des contacts directs chez Free ou France Télécom (Ligne non dégroupée) je suis preneur de toute aide car ce problème dure depuis trop longtemps. Une petite panne peut passer mais quand le mec au bout du téléphone comprend à peine le français et n'est pas loin de vous insulter ou de vous raccrocher au nez on perd un peu son sens de l'humour.

Dans tous les cas sachez que je fais tout mon possible pour faire en sorte que Smartphone France reste parmi vos sites favoris et comme le disait la télévision à une époque : "Veuillez nous excuser de ce problème technique totalement indépendant de notre volonté".


 26/05/2010 21:54:25 - juguul
Bon courage

Sinon pour peut etre t'aider, quand j'ai des problèmes avec ce FAI, je suis passé par une voie un peu moins officiel qui est le site de l'aduf(Association Des Utilisateurs de Free www.aduf.org). Il passe souvent des Corporates qui sont en fait des gens de chez free. Ca fonctionne pas à tout les coups, mais des fois il passe sur ton poste et s'en occupe de manière très efficace. Encore bon courage !!
 26/05/2010 22:02:48 - patrickd
Votre commune n'est-elle pas couverte par l'Assistance Technique de Proximité ?
http://www.free.fr/assistance/2248-freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html

Elle garantie l'intervention d'un technicien sous 2h (sous réserve de disponibilité) et est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h15.
 26/05/2010 22:08:26 - aiolia88
Bonsoir,
transmettez moi votre numéro de tel et les symptômes que je fasse remonter ;-)
 26/05/2010 22:12:00 - Dj!pOner
Effectivement l'ADUF est très efficace, j'ai moi même eu des problèmes de ligne , j'ai poster un message sur http://www.aduf.org et 15 minutes plus tard je recevais un mail d'un Membre de l'Aduf me demandant de redémarré ma Freebox et tout est rentré dans l'ordre.
J'en revenais pas...
 26/05/2010 22:23:09 - Christophe - Le Webmaster ...
patrickd : Non pas couvert. Habiter à la campagne n'a pas que des avantages ;)
aiolia88 : Merci je vais te contacter par email, à moins que tu préfère le faire : webmaster@...
 26/05/2010 22:25:51 - aiolia88
je viens de mettre à jour mon adresse mail (@gmail.com), je transfère le mail par la suite ;-)
 26/05/2010 22:48:48 - lakai
Sinon,le tchat marche pas mal non plus,c'est le seul moyen que j'ai eu pour avoir une personne compétente...Encore faut-il trouver un accès au net!

GOOD LUCK!!!!!!!!!!!!
 27/05/2010 00:39:21 - Christophe - Le Webmaster ...
Demain venue d'un technicien FT pour constater le problème. Espérons qu'il fera plus que constater car la nuit comme en ce moment tout fonctionne parfaitement :) Heureusement qu'il me reste la nuit pour mettre à jour le site.
 27/05/2010 06:40:18 - zewolf
Déjà, je trouve que t'est "couillu" d'alimenter un site comme celui ci réguilièrement. j'ai tenté l'aventure un jour et puis j'ai stoppé car ca me bouffait trop de temps. Chapeau !
 27/05/2010 07:46:56 - elfs_rage
Un p'tit mot d'encouragement. Je viens de m'enregistrer, mais ça fait bien 6 à 7 mois que je vous suit tous les jours et même plusieurs fois par jour. Voilà, Merci, beaucoup pour toutes ces news, souvent très intéressantes. Un grand merci!
 27/05/2010 07:54:19 - kickeron12
Une aventure similaire m'est arrivée, et globalement il faut prendre son mal en patience ..
Il m'a fallu attendre l'expertise technique pour qu'ils découvrent que ma barrette dans le DSLAM était défectueuse ... courage et patience !
 27/05/2010 07:57:13 - pjturpeau
Et puis un site "perso" tel que celui-ci a l'avantage de ne pas "sur-produire" de news "sponsorisées" à la "journal du gruik"...
 27/05/2010 07:58:00 - clegall
Bon courage avec Free, je ne peut que comprendre ta profonde douleur, je gère une 100 abonnement ADSL en Maintenance, heureusement pas chez Free.
Par expérience le technicien Free ne va pas faire grand chose il va vérifier tes prise ta box et puis voilà il s'arrête à la tête FT ( en faite il vient juste pour pouvoir déclencher l'intervention FT). Car si aucun tech ne vient et que c'est ta prise qui est mal branché c'est Free qui paye.
Après tu auras la vrai intervention celle d'un tech pas toujours qualifier qui va tester ton débit ta marge de bruit ton atténuation, et si tu as de la chance c'est une patte ADSL qui est défaillante dans la SR et ça va revenir très vite.
Sinon tu peut avoir le cas comme un client coupure régulière ligne avec un bon débit, plein centre ville d'une grande ville dans le 44. On as tout changer les câbles, modem, prise, etc... Et ça venez du sous répartiteur placé à coté d'un grand boulevard et d'une ligne de tram, quand le tram passer les vibrations faisaient trembler les vis de connexions et perdre la connexion.....
 28/05/2010 00:08:58 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour poursuivre un peu mon histoire j'ai eu hier 2 mecs de Orange qui sont venus chez moi avec un camion nacelle cet après-midi et leur seule solution était de changer la ligne totalement entre le poteau extérieur et ma prise téléphonique ! Une intervention que j'ai bien entendu refusée car l'ingénieur système et réseau que je suis était certain à 99% que ce n'était pas un problème de ligne (E/S de modem, liaison qui fonctionnait bien tous les soirs à partir de 21h30 jusqu'au lendemain matin, supervision extérieure de ma ligne depuis plusieurs années, ....).

Par magie depuis qu'ils sont repartis, sans rien faire sur ma ligne vu qu'ils n'avaient même pas le matos pour la tester j'ai reçu un email de Free pour me dire que France Télécom était intervenu, avait trouvé le problème et depuis ça ma ligne fonctionne très bien. Je ne crie pas victoire mais même sans leur intervention stupide tout fonctionne.

Pour moi le problème venait plutôt du coté DSLAM et pendant que les câbleurs étaient chez moi FT a agi et tout est OK comme avant. Heureusement que je ne les ai pas laissé faire car en plus j’aurais dû payer vu qu’ils ne voulaient pas aller plus loin que sur mon mur extérieur de maison !

Ce qui m’hallucine c’est que ces 2 techos du dimanche avaient l’air heureux de me dire qu’ils factureraient leur intervention à Free car ils n’avaient rien fait !

En bref si tout semble fonctionner ça n’a pas été une histoire facile et ce n’est peut-être pas fini.
 28/05/2010 07:48:15 - clegall
Et oui la gueguerre des opérateurs n'est pas un mythe. Je te l'avais prédis le coup, mais le problème c'est que ( ça m'est déjà arrivé) Orange-FT n'envoi pas toujours des techniciens ADSL ça peu être aussi des câbleurs qui n'ont jamais vu un modem de leur vie. Mais comme tu dis le problème est souvent au répartiteur ( voir sous répartiteur) mais il faut faire déplacé le mammouth pour qu'il touche à 2 câbles dans une boite. HS: Mais c'est ça le pays des ventrachoux livré par les corbeaux

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