Smartphone France Android Edition : Les malheurs de Bouygues font le bonheur de Free !

Suite à la décision totalement stupide de Bouygues Télécom de pénaliser de 5 Euros ses clients B&You qui feraient le choix de leurs quitter, Xavier Niel, fondateur de Free, surfe de manière très intelligente sur cette annonce. Sur X il livre un message bref mais clair et percutant : "On vous les rembourse si vous passez chez Free".

Un message très intelligent pour répondre à une annonce qui a fait "un bad buzz" du côté de Bouygues Télécom. Chez l'opérateur du géant du BTP, comment a t'on pu prendre une telle décision ? Qu'espèrent-ils de ce choix ? Que les clients prennent peur et restent chez eux ? Au contraire ça risque d'en faire fuir beaucoup, comme nous d'ailleurs, qui ont 4 mois pour trouver un nouvel opérateur et ne pas subir cette punition pécuniaire, comme la loi le précise. En revanche pour Free c'est tout bénéfice, une publicité quasiment gratuite qui au pire leur permettra juste de récupérer des milliers d'utilisateurs.

Quand est-ce que les opérateurs comprendront que si attirer de nouveaux clients est une bonne chose, permettre aux clients fidèles d'être encore plus fidèles peut l'être tout autant. Un client qui reste ne demande quasiment aucun investissement sauf peut-être "un petit cadeau" de temps en temps pour le remercier, au contraire d'un nouveau client qui demande un investissement de communication pour aller le draguer. Bravo à Free et Xavier Niel pour cette petite leçon de marketing. De notre côté on recherche toujours comment quitter Bouygues. L'offre de Free nous aurait certainement intéressé si nous ne recherchions pas un opérateur mobile différent de notre opérateur fixe.