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  Orange Bank, des débuts assez difficiles
 Publié le 08/11/2017 à 15:00 - 7 commentaires ...

Avec Orange Bank, le premier opérateur français espère de manière ironique devenir "le Free de la banque" alors qu'il n'a vraiment pas apprécié l'arrivée d'un 4ème opérateur mobile sur le marché il y a presque 6 ans déjà. Aimant tester les trucs de geeks qui ne coûtent pas trop cher, nous avons tout naturellement souscrit à l'offre Orange Bank pour savoir ce que ça valait comme nous avons fait le choix à l'époque d'aller chez Free Mobile ... pour les quitter 2 ans plus tard vu la qualité discutable du service. Après presque une semaine d'utilisation de la première banque ouverte par un opérateur de télécommunication, voici nos premières impressions sur le service proposé. Tout naturellement nous ne condamnerons pas l'entreprise pour ses couacs mais nous trouvons tout de même dommage de constater autant de petits soucis de la part d'une si grande entreprise qui a tout de même repoussé de 4 mois le lancement de sa nouvelle activité.

En premier lieu on regrette que le service ne soit ouvert qu'aux propriétaires d'iPhones ou de smartphones Android. Pourquoi ne pas proposer un site WEB classique / mobile en complément de l'application mobile ? Toutes les autres banques le font et vu que l'architecture informatique a déjà été développée pour l'application mobile, créer un portail WEB ne sera pas le plus compliqué à réaliser. Après voici une liste de tous les petits problèmes que nous rencontrons au quotidien :
- Application mobile très instable (Sur Samsung Galaxy S7 Orange avec Android 7.0)
- Application mobile très lente à l'ouverture (10 secondes minimum le temps de passer l'authentification)
- Service client qui ne semble pas répondre aux emails (Demandes depuis plus de 5 jours)
- Service client qui ne semble pas répondre aux demandes via l'application mobile (Plus de 4 jours déjà)
- Certaines opérations plutôt lourdes à réaliser (Obligé de contacter le support pour commander un chéquier)
- Un "chatbot" comme premier contact pour tout support est très désagréable
- Politique tarifaire nécessitant d'être très vigilant pour éviter les mauvaises surprises

Malgré ces petits dysfonctionnements qu'on pourra certainement mettre sous le compte de la jeunesse s'ils sont rapidement corrigés, tout n'est pas mauvais chez Orange Bank. La mise à jour temps réel des opérations et la rapidité de certaines d'entre elles, comme des virements ne pouvant mettre que quelques heures pour être effectifs, est une excellente chose. Comme pour tout lancement d'envergure les choses ne vont pas toujours comme on le voudrait et ce qu'on aurait juste aimé c'est un peu de retenu de la part d'Orange car aujourd'hui sa banque n'est pas un modèle du genre. Il ne faut surtout pas décevoir aujourd'hui de nouveaux clients qui ne reviendront jamais car avec ou sans Orange, une chose est sûre, la banque de papa avec des agences par milliers ne sera plus dans quelques années.

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 08/11/2017 17:42:40 - emse_186
Savais tu que avant c'était Groupama Banque ? http://www.gbanque.com/

Publié via l'application Smartphone France pour Windows ...
 08/11/2017 18:05:39 - quady
Pour ma part j était client Groupama banque et donc depuis 10 mois je suis chez orange bank c est ce qui est marqué en haut de mon relevée bancaire.... Mais par contre hormis que je ne plus souscrire a rien dans ma banque je naï pas vu de diff. Mais par contre personne ne m a proposé quoi que se soit... Bref au vu de l offre je vais partir chez boursorama... Car impossible d'avoir une gold ou 1er sur les nouvelles offres orange et surtout carte a interrogation systématique quid des peages????
L offre Boursorama avec les dernière mise a jour tarifaire c'est les plus intéressant sachant que ny l un ni l'autre on d appli wm10

Publié via l'application Smartphone France pour Windows ...
 08/11/2017 18:11:02 - fabico
Merci pour le retour en tout cas Christophe, c'est en effet décevant tous ses soucis après tous ces mois de retard ...
On va voir s'ils réagissent rapidement, car la concurrence ne va pas les attendre.
 08/11/2017 21:22:58 - Vinc292
Bonjour
Alors concernant la demande de chéquier vous pouvez tout à fait le faire via l app. !il suffit de se rendre dans otigil et onglet mes demande s
 08/11/2017 21:28:03 - Vinc292
Profil et mes demandes , je suis sous androïde 6.0.1
Par contre pas de notifications pour chaque mouvement sur le compte , il devrait y avoir une mise à jour mardi prochain
 08/11/2017 23:06:04 - Christophe - Le Webmaster ...
@quady : Pour aller chez Boursorama ... contacte moi pour que je te parraine :)
Une banque que je pratique depuis plus de 10 ans ... sans le moindre frais.

@Vinc292 : Ok pour la demande, elle est faîte mais pas de réponse depuis 5 jours. Même pas une simple prise en compte !
 09/11/2017 07:03:23 - quady
@Christophe - Le Webmaster ... :
Merci christophe pour la proposition mais jai deja un parrain Boursorama.

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