Smartphone France Android Edition : Un bon achat passe par un bon service après vente

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Dans notre société de consommation où l'on achète de plus en plus d'appareils, il arrive malheureusement de temps en temps qu'un appareil assez récent tombe en panne. Si le premier critère d'achat devrait être la qualité global qui fait que les appareils produits par une marque tombent globalement pas souvent en panne, le second critère devrait être, comment est traité le problème en cas de panne ?

Utilisant des ordinateurs portables depuis de très nombreuses années, nous devons admettre ne jamais avoir été confronté à la moindre panne avec le matériel de cette marque qu'est ASUS, même si la qualité de fabrication a clairement baissé au fil des années qui passent. Malgré cette chance ce qui devait arriver arriva, notre dernier fidèle ordinateur est tombé en panne. Une panne pas trop grave car avec mon expérience de plus de 30 ans d'informaticien l'analyse est simple : Panne de la dalle LCD qui affiche une ligne verte verticale. Éventuellement panne de la carte graphique, une situation qui pourra facilement être confirmée par le SAV vu que l'ordinateur n'a que 6 mois.

Si la procédure de prise en charge de la panne n'a pas été trop compliquée, même s'il a fallu pas mal d'échanges par email, c'est lors du retour de l'ordinateur que la déception a été totale : Effacement complet de tout l'ordinateur alors que suivant le bon de réparation les disques n'ont pas du tout été changés. Renseignement pris auprès du sous-traitant, c'est notre manière de faire, si vous n'êtes pas content, contactez directement ASUS ! Au final pour un simple écran en panne, pas moins de 3 jours complets de travail pour réinstaller un ordinateur et réinjecter plus de 1To de données !

En tant que "professionnel" j'avais bien sûr pris toutes mes précautions pour ne pas perdre de données, merci à mon NAS et son logiciel de synchronisation au passage, mais en quoi effacer complètement 2 disques durs est indispensable pour changer un écran ? Booter sur une clé USB pour lancer un environnement de test était trop compliqué ? Au final complètement déçu d'Asus car il y a quelques années j'avais eu un problème avec un Macbook Pro et malgré un changement de carte mère Apple ne m'avais pas supprimé la moindre donnée car ce n'était pas indispensable à la résolution de la panne.

Et vous, avez-vous déjà été déçus par un service de dépannage ?