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  Xavier Niel va-t-il réellement manger ses Freebox ?
 Publié le 04/09/2018 à 11:00 - 7 commentaires ...

Qu'on n'aime ou qu’on n’aime pas le personnage une chose est sûre, Xavier Niel, l'emblématique fondateur de Free / Illiad, a révolutionné le marché des télécommunications en France. Que ce soit pour l'ADSL ou la téléphonie mobile, il y a eu un avant et un après Free. La question du jour est : Est-ce que ça va durer ?

Le problème principal de Free, aussi bien en fixe qu'en mobile, est qu'il subit actuellement de fortes baisses de ses abonnés qui devant une qualité qui se dégrade préfèrent aller voir la concurrence qui propose aujourd'hui des tarifs intéressants … grâce à Free ! La plus grosse hémorragie concerne Free Mobile qui avec un réseau de qualité très différente en fonction des régions, permet de nombreux clients au profit de ses concurrents qui grâce à des offres "tarifs à vie" ont réussi en inverser la tendance où il n'y a pas si longtemps que ça, c'était eux les victimes de Free.

Aujourd'hui Free ne doit clairement pas disparaitre pour le public faute de quoi il est plus que probable que les tarifs remontent, mais Free ne peut clairement plus continuer ainsi. Que ce soit en mobile avec la 4G ou en fixe avec la Fibre, Free se doit de développer son réseau propre, voire en partenariat avec un autre opérateur sûr comme Orange, faute de quoi la fuite des clients continuera. Aujourd'hui beaucoup de clients ont compris que le prix ce n'est pas tout même s'ils sont heureux aujourd'hui de prix bas grâce à la présence de Free.


 04/09/2018 18:41:52 - Hacheman
Je repasse chez B&YOU pour 4,99€ et 20 Go.

Publié via l'application Smartphone France pour Android ou Windows/Windows Phone ...
 04/09/2018 21:15:53 - olivsav
Bonsoir,
Etonnant quand même ce manque d'anticipation de leur part. J'ai testé free à 99cts et franchement c'était de la daube (service fourni en apport avec le prix ??), je suis resté 2 mois. Pour le fixe, je n'ai jamais été chez eux mais quand on discute avec les clients qui ont des besoins SAV un peu fort (changement de box etc....) ça se gâte très vite avec des délais juste inacceptables. Du coup les gens un peu initiés basculent d'un opérateur à l'autre en squeezant free. Belle soirée à tous
 04/09/2018 23:43:45 - GrosLap
@Hacheman : +1
Comme on ne peut bénéficier que d'un seul abonnement à 4.99€ par foyer, j'ai passé l'abonnement Free à 2€ de ma femme chez B&YOU. Par contre, l'utilisation à l'international n'est pas comprise dans ce forfait, mais ce n'est pas un réel problème.
Pour Free Mobile, je pense que Mr NIEL devrait songer sérieusement à proposer un tarif intermédiaire rapidement s'il ne veut pas perdre une grosse partie de ses clients.

Publié via l'application Smartphone France pour Android ou Windows/Windows Phone ...
 06/09/2018 13:51:54 - eric691
L'activité des entreprises suit toujours des cycles. Celui de l'augmentation continue et massive du nombre d'abonné chez Free en France semble arrivé à terme.
Ce qui il me semble ne signifie pas la fin de cette entreprise, surtout qu'ils ont déjà, et continuent de préparer l'avenir avec l'installation puis l'activation d'antennes sur tout le territoire.
Et non les clients n'ont pas fui Free, c'est que désormais pour quelques euros (comme le dit Hacheman très justement), on a des appels SMS et MMS illimités, et 20 Go d'internet !! Très loin de l'offre initiale de Free qui en donnait seulement 3 à leur lancement pour 20€, et à cette époque ils atomisaient les prix !
La conséquence, c'est que les personnes qui ont souscrit à des offres à 2€ pour elles-mêmes, ou pour leurs enfants ou grands-parents que sais-je ^^ ont quittés Free pour en avoir beaucoup plus pour guère plus cher. Et ce sont bien les clients à 2€ qui ont quittés Free et ont fait baissé le nombre d'abonnés, alors que le CA a malgré tout augmenté pour Free ne loupez pas cette donnée !

Pour ce qui est de la qualité du réseau, c'est vrai qu'is n'ont pas le meilleur. La concurrence a les meilleurs fréquences, certains comme bouygues ont déclarés des antennes 3G en 4G pour donner l'impression d'un meilleur réseau, alors oui ill y a des différences importantes selon les lieux et les technologies utilisées.
Free, dernier arrivé, a aussi été le plus rapide à développer son réseau propre. Et ils ont même des records de débit 4G en France.
Alors si l'ART a clairement pénalisé Free en ne lui donnant que la bande des 2600mhz à son lancement, désormais avec l'activation du 1800 sur les sites existants qui voient leur couverture s'améliorer.
Et bientôt encore plus normalement avec l'utilisation de la bande 700mhz prise à la TNT qui offrira une réception optimale même à l'intérieur des batiments !

Free a aussi et surtout les clients qui consomment le plus de data sur mobile. Ils ne sont pas près d'aller à la concurrence cela leur couterait peut-être des centaines d'euros par mois !!
 06/09/2018 13:59:12 - eric691
@olivsav : le SAV free ? Quand je vois les déboires d'une amie avec sosh et son déménagement, l'impossibilité d'avoir un interlocuteur, un simple chat ou un interlocuteur sur deux se moque du client, et que je compare ça à mon SAV free gratuit au téléphone que j'ai sollicité plusieurs fois, et à chaque fois j'ai pu résoudre le soucis, je ne pense pas que les quelques cas que tu cites soient spécifiques à free.

Quand aux offres low cost tels que B&you sur le fixe, des box android instables, ils vendent du rêve avec de la 4K que la box est incapable de gérer correctement car elle n'a pas la puissance pour le faire, des reboots et des freezes incessant, les accessoires qu'il faut acheter (pas de CPL intégrés, pas de lecteur DVD), j'en connais qui déchantent des euros qu'ils ont cru économisés, et qui se retrouvent engagés pour 1 voire 2 ans pour plusieurs que je connais.
Et crois moi ils regrettent Free et la freebox révolution

Comme tu vois tout le monde n'a pas vécu la même expérience
 06/09/2018 14:18:55 - eric691
Pour ce qui est de la qualité de réseau, êtes vous déjà aller à l'étranger en roaming 3G ?
Allemagne et Italie pour ma part, abonné Free ?
Et ben, comment dire, pas un opérateur en France ne fourni une 3G de cette qualité. pas un. La 4G ne sert à rien sur un mobile, quand on a de la vrai 3G comme là bas.
Est ce qu'en France on se moque pas de nous à ce niveau ?? Vous ne trouvez pas étrange qu'il faille un réseau pareil en mobile ?

Parce que bon : données Wikipédia
- débit 3G+ : 14,4 Mbit/s descendants et 3,6 Mbit/s montant

Ceux qui sont en ADSL chez eux avez vous beaucoup plus ? En montant vous avez 4 fois moins, et pourtant ça marche du tonnerre non ? Ceux qui ont un abonnement chez Orange, qui serait le top réseau, mettez vous en 3G et dites nous si c'est fluide ?
Est si vous partagez votre connexion comme à la maison en adsl, vous arrivez à faire la même chose alors que l'upload est de moins de 1Mo en fixe ?
Etrange non ?

Pour info j'ai mon historique de test de débit, mon meilleur score c'est avec Free LTE le 3 novembre dernier dans la Loire : 129,7 en dl, 14,5 en upload
Pas mal non ?
 06/09/2018 17:56:50 - Christophe - Le Webmaster ...
@eric691 : Le problème de la 3G en France n'est pas la technologie 3G elle même mais la vitesse des liens de raccordement des antennes qui sont un véritable goulet d'étranglement. Les opérateurs n'ont jamais rien fait pour améliorer ces liens mais avec la 4G ils ont été obligés de le faire car ça se voyait de trop.

On ne le répètera jamais assez, 99% des entreprises ne respectent pas leurs clients. Leur priorité est vendre et non pas de satisfaire ces clients :(

Mon dernier exemple qui n'a rien à voir avec les smartphones ou la technologie. J'ai acheté il y a 4 mois une tondeuse thermique. La fonction "auto tractage" ne fonctionne plus. Logiquement je fais appel au SAV vu la jeunesse de la machine et on me répond "après expertise" que ce n'est pas pris en charge au titre de la garantie car ça serait du à une mauvaise utilisation de ma part ! Ca fait tout de même 10 ans que j'utilise plus que régulièrement des tondeuses thermiques ! Pour la réparation c'était juste une courroie à remettre en place ce qui a été fait en 10 minutes ! Bref on s'en fout de la satisfaction client !

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